Willkommen bei Schlauespielzeuge.com, Ihrem Premium-Online-Shop für hochwertige Sammlerstücke und Spielzeuge. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Artikel:

  • Unbenutzt und in Originalverpackung sind
  • Keine Beschädigungen aufweisen
  • Mit allen Originaletiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen und aufgrund ihres Sammlerwerts können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete Booster Displays (aufgrund des zufälligen Charakters der enthaltenen Karten)
  • Personalisiert oder speziell angefertigte Sammlerfiguren
  • Artikel, die als „Final Sale“ gekennzeichnet sind

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Team von Schlauespielzeuge.com,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für die Rückgabe: [optional]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den ursprünglichen Kaufbeleg bei (Kopie oder Ausdruck der Bestellbestätigung)
  3. Fügen Sie das Rücksendeetikett bei, das wir Ihnen per E-Mail zusenden

Schritt 3: Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Hochwertiger Spielzeugladen
Rücksendungen
Marktstraße 11
50488 Oberhausen
Deutschland

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Erstattung der Zahlung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Erstattung wird innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.

Bitte beachten Sie:

  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) kann die Rückbuchung bis zu 10 Bankarbeitstage dauern
  • Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 24 Stunden
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu, sobald wir die Originalrücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz; bei einem günstigeren Artikel erstatten wir den Unterschied.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie Fotos des Problems bei. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen die Rücksendekosten.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Marktstraße 11, 50488 Oberhausen, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.